CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

• • Địa điểm áp dụng
• • Điều kiện đổi hàng
• • Quy định khi đổi hàng
• • Quy trình đổi hàng

 

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

• • Địa điểm áp dụng
• • Điều kiện trả hàng
• • Quy định khi trả hàng
• • Quy trình trả hàng

 

 

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

 

1. Địa điểm áp dụng

- Chính sách đổi hàng của Vascara được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại hệ thống cửa hàng Vascara và website vascara.com

- Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Vascara trên Toàn Quốc hoặc đổi qua đường bưu điện. 

- Quý khách mua hàng tại cửa hàng vui lòng đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng đã mua ban đầu. 

 

2. Điều kiện đổi hàng

- Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:

• • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang vớ và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn)
• • Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.
• • Sản phẩm không phải là mắt kính, phụ kiện, thắt lưng hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

 

3. Quy định khi đổi hàng

• - Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• - Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
• - Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.
• - Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
• - Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

 

4. Quy trình đổi hàng

Quý khách mua hàng online khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  

Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến một trong những cửa hàng Vascara trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Xem danh sách cửa hàng TẠI ĐÂY

 

Cách 2: Đổi qua đường bưu điện:

Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Vascara nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ sau: 

 

1. 58 Hòa Bình, Phường 5, Quận 11, TP.HCM (Thời gian hoạt động: 9h - 18h)

• Người nhận: Lê Thị Mộng Thu

• • Số điện thoại:  (028) 6270.8192
• • Nội dung: Đổi hàng E-commerce

 

2. 45 Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội (Thời gian hoạt động: 9h - 18h)

• Người nhận: Hoàng Việt Anh

• • Số điện thoại:  0981.340.345
• • Nội dung: Đổi hàng E-commerce

Sau khi nhận được sản phẩm, Vascara sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Vascara sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý:

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:

- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vascara.

 

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

 

1. Địa điểm áp dụng

• - Chính sách trả hàng tại Vascara chỉ áp dụng đối với những đơn hàng được đặt tại website vascara.com và Facebook Vascara. Không áp dụng khi mua tại cửa hàng. 
• - Quý khách hàng vui lòng trả hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Vascara. Không áp dụng đối với hình thức trả hàng online qua bưu điện.
• - Lưu ý: Chính sách trả hàng chỉ áp dụng đối với những đơn hàng online phát sinh từ ngày 10.03.2021.

 

2. Điều kiện trả hàng

• - Đơn hàng mua online tại website vascara.com và Facebook Vascara trong vòng 17 ngày kể từ ngày đặt hàng.
• - Đơn hàng không sử dụng Giftcard/Voucher (Got IT hoặc đối tác khác nếu có) khi thanh toán.
• - Đơn hàng không có quà tặng khuyến mãi (bao gồm quà tặng dưới dạng hiện vật và coupon gửi qua SMS).
• - Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang vớ và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn)
• - Chính sách trả hàng của Vascara được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm (sản phẩm nguyên giá, sản phẩm sale từ 20% trở lên, phụ kiện) của Vascara ngoại trừ các sản phẩm quà tặng theo chương trình khuyến mãi.
• - Chỉ chấp nhận trả hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Vascara. 

 

3. Quy định khi trả hàng

• - Sản phẩm trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
• - Sản phẩm được mua online tại website vascara.com và Facebook Vascara.
• - Thời hạn trả hàng là 17 ngày kể từ ngày đặt hàng.
• - Khách hàng vui lòng trả hàng sau 2 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. 
• - Đơn hàng có sử dụng Giftcard/Voucher (Got IT hoặc đối tác khác nếu có) khi thanh toán sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng.
• - Đơn hàng có chương trình khuyến mãi quà tặng (bao gồm quà tặng hiện vật và coupon nhận qua SMS) sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng.
• - Đơn hàng có chương trình khuyến mãi về giá trị (giảm % trên tổng bill hoặc giảm tiền trực tiếp trên đơn hàng) thì số tiền được hoàn trả sẽ là giá trị sau khi trừ chiết khấu.
• - Đơn hàng có sử dụng coupon khi thanh toán sẽ không được hoàn lại coupon sau khi trả hàng.
• - Một đơn hàng chỉ cho trả hàng 1 lần duy nhất. Với những đơn hàng có từ 2 sản phẩm trở lên khách hàng có thể trả tất cả sản phẩm trong đơn hàng cùng 1 lần hoặc chỉ trả 1 sản phẩm trong đơn hàng đó. Trường hợp khách hàng đã trả 1 sản phẩm trước đó sẽ không được trả những sản phẩm còn lại.
• - Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…) vẫn được áp dụng chính sách trả hàng như sản phẩm nguyên giá.

 

4. Quy trình trả hàng

• - Hiện tại Vascara chỉ áp dụng hình thức trả hàng trực tiếp tại cửa hàng. Không áp dụng đối với hình thức trả hàng online. 
• - Quý khách hàng có nhu cầu trả hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng online đến một trong những cửa hàng Vascara trong danh sách để được hỗ trợ trả hàng hoàn tiền một cách nhanh chóng. Xem danh sách cửa hàng TẠI ĐÂY

   

   

  KHU VỰC HÀ NỘI

  1. VASCARA Cầu Giấy: 248 Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
  2. VASCARA Trần Duy Hưng: 114 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
  3. VASCARA Bạch Mai: 224 Bạch Mai, Phường Cầu Đền, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
  4. VASCARA Tây Sơn: 108 Tây Sơn, Phường Quang Trung, Quận Đống Đa, Hà Nội
  5. VASCARA Chùa Bộc: 65-67 Chùa Bộc, Quận Đống Đa, Hà Nội
  6. VASCARA Long Biên - Hà Nội: 279 - 281 Nguyễn Văn Cừ, Phường Ngọc Lâm, Quận Long Biên, Hà Nội

   

  KHU VỰC HỒ CHÍ MINH

  Lưu ý: Trong thời gian thực hiện chỉ thị 16 tại TP.HCM (09.07 - 24.07.2021) các cửa hàng tại TP.HCM tạm ngừng nhận đổi hàng. 

  1. VASCARA Cống Quỳnh: 189A Cống Quỳnh, Quận 1, Tp. HCM
  2. VASCARA Nguyễn Thị Định: 204A Nguyễn Thị Định, Quận 2, Tp. HCM
  3. VASCARA Nguyễn Đình Chiểu: 375-377 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp. HCM
  4. VASCARA Lê Văn Sỹ: 530 Lê Văn Sỹ, Quận 3, Tp. HCM
  5. VASCARA CMT8: 478 Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Quận 3, Tp. HCM
  6. VASCARA Nguyễn Trãi: 58 Nguyễn Trãi, Quận 5, Tp.HCM
  7. VASCARA Hậu Giang – Tp. HCM: 161 Hậu Giang, Phường 5, Quận 6, Tp. HCM
  8. VASCARA Nguyễn Văn Luông: 419 Nguyễn Văn Luông, Phường 12, Quận 6, Tp. HCM
  9. VASCARA Huỳnh Tấn Phát: 337 Huỳnh Tấn Phát, Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp. HCM
  10. VASCARA Nguyễn Thị Thập: 301 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp. HCM
  11. VASCARA Lê Văn Việt: 195 Lê Văn Việt, Quận 9, Tp. HCM
  12. VASCARA Sư Vạn Hạnh: 515 Sư Vạn Hạnh, Quận 10, Tp. HCM
  13. VASCARA Hòa Bình – Tp. HCM: 58 Hòa Bình, Phường 5, Quận 11, Tp. HCM
  14. VASCARA Nguyễn Ảnh Thủ: 374 Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Tp. HCM
  15. VASCARA Lê Văn Khương: 303 Lê Văn Khương, Phường Hiệp Thành, Quận 12, Tp. HCM
  16. VASCARA Trường Chinh - Quận 12: 71 Trường Chinh, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Tp. HCM
  17. VASCARA Phan Đình Phùng: 116-118 Phan Đình Phùng, Quận Phú Nhuận, Tp. HCM
  18. VASCARA Âu Cơ: 521 Âu Cơ, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú, Tp. HCM
  19. VASCARA Lũy Bán Bích: 713 Lũy Bán Bích, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, Tp. HCM
  20. VASCARA Tỉnh Lộ 10: 748 TL10, Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Tp. HCM
  21. VASCARA Lê Trọng Tấn: 716 Lê Trọng Tấn, Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, Tp. HCM
  22. VASCARA Trường Sơn: 34 Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp. HCM
  23. VASCARA Thủ Đức: 739 Kha Vạn Cân, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, Tp. HCM
  24. VASCARA Võ Văn Ngân: 286 Võ Văn Ngân, Quận Thủ Đức, Tp. HCM
  25. VASCARA 01 Quang Trung – Gò Vấp: 01 Quang Trung, Phường 3, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
  26. VASCARA Nguyễn Oanh: 326 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
  27. VASCARA 982-982A Quang Trung – Gò Vấp: 982-982A Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
  28. VASCARA 511 Quang Trung – Gò Vấp: 511 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
  29. VASCARA Phạm Văn Đồng: 306 Phạm Văn Đồng, Phường 1, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
  30. VASCARA Phạm Hùng: C1/6 Phạm Hùng, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Tp. HCM
  31. VASCARA Quốc Lộ 50: A3/9 Quốc Lộ 50, Ấp 1, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Tp. HCM
  32. VASCARA Quang Trung – Hóc Môn: 60/20A Quang Trung, Khu phố 8, Thị trấn Hóc Môn, Huyện Hóc Môn, Tp. HCM
  33. VASCARA Huỳnh Tấn Phát: 1838 Huỳnh Tấn Phát, Huyện Nhà Bè, Tp. HCM
  34. VASCARA Củ Chi: 210-212 Tỉnh Lộ 8, Thị trấn Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp. HCM​
  35. VASCARA Trường Chinh - Tân Bình: 166 Trường Chinh, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. HCM

   

  CÁC TỈNH THÀNH KHÁC

  1. VASCARA Thái Nguyên: 149 Đường Hoàng Văn Thụ, Phan Đình Phùng, Tp. Thái Nguyên, Thái Nguyên
  2. VASCARA Bắc Ninh: 252B Trần Hưng Đạo, Phường Đại Phúc, Tp. Bắc Ninh, Bắc Ninh
  3. VASCARA Quảng Ninh: 58 Trần Phú, Phường Cẩm Tây, Tp. Cẩm Phả, Quảng Ninh
  4. VASCARA Hà Nam: 142 Biên Hòa, Phường Minh Khai, Tp. Phủ Lý, Hà Nam
  5. VASCARA Hải Phòng: 133 Tô Hiệu, Quận Lê Chân, Hải Phòng
  6. VASCARA Ninh Bình: 97 Đinh Tiên Hoàng, Tp. Ninh Bình, Ninh Bình
  7. VASCARA Thanh Hóa: 195 Lê Hoàn, Phường Lam Sơn, Tp. Thanh Hóa, Thanh Hoá
  8. VASCARA Vinh: 268 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bình Hưng, Tp. Vinh, Nghệ An
  9. VASCARA Quảng Trị: Số 3 Hùng Vương, Phường 1, Tp. Đông Hà, Quảng Trị
  10. VASCARA Huế: 154 Hùng Vương, Phường Phú Nhuận, Tp. Huế, Thừa Thiên Huế
  11. VASCARA Đà Nẵng - Lê Duẩn: 316 Lê Duẩn, Phường Tân Chính, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
  12. VASCARA Hội An: 561 Hai Bà Trưng, Phường Cẩm Phổ, Tp. Hội An, Quảng Nam
  13. VASCARA Tam Kỳ - Quảng Nam: 154 Phan Châu Trinh, Phường An Mỹ, Tp. Tam Kỳ, Quảng Nam
  14. VASCARA Cam Ranh: 2169 Đại Lộ Hùng Vương, Phường Cam Lợi, Tp. Cam Ranh, Khánh Hoà
  15. VASCARA Nha Trang: 29 Lý Thánh Tôn, Phường Lộc Thọ, Tp. Nha Trang, Khánh Hoà
  16. VASCARA Phan Rang - Tháp Chàm: 252 Ngô Gia Tự, Tp. Phan Rang-Tháp Chàm, Ninh Thuận
  17. VASCARA Phan Thiết: 133 Thủ Khoa Huân, Phường Phú Thủy, Tp. Phan Thiết, Bình Thuận
  18. VASCARA Gia Lai - Trần Phú: 04-06 Trần Phú, Phường Diên Hồng, Tp. Pleiku, Gia Lai
  19. VASCARA Kontum: 308 Trần Hưng Đạo, Phường Quyết Thắng, Tp. KonTum, Kon Tum
  20. VASCARA Đắk Lắk - Ngô Quyền: 12 Ngô Quyền, Phường Thắng Lợi, Tp. Buôn Mê Thuột, Đắk Lắk
  21. VASCARA Đà Lạt: 256-258 Phan Đình Phùng, Phường 2, Tp. Đà Lạt, Lâm Đồng
  22. VASCARA Biên Hòa: 480 Phạm Văn Thuận, Phường Tam Hiệp, Tp. Biên Hoà, Đồng Nai
  23. VASCARA Thuận An - Bình Dương: 186C Cách Mạng Tháng Tám, Khu phố Bình Đức 1, Phường Lái Thiêu, Thị xã Thuận An, Bình Dương
  24. VASCARA Vũng Tàu: 152 Ba Cu, Phường 3, Bà Rịa - Vũng Tàu
  25. VASCARA Bà Rịa: 324 Cách Mạng Tháng 8, Tp. Bà Rịa, Bà Rịa - Vũng Tàu
  26. VASCARA Bến Lức - Long An: 80 Nguyễn Hữu Thọ, Khu phố 3, Huyện Bến Lức, Long An
  27. VASCARA Đồng Tháp: 200 Nguyễn Huệ, Tp. Cao Lãnh, Đồng Tháp
  28. VASCARA Sa Đéc: 289 Nguyễn Sinh Sắc, Tp. Sa Đéc, Đồng Tháp
  29. VASCARA Bạc Liêu: 176 Trần Phú, Khóm 5, Phường 7, Tp. Bạc Liêu, Bạc Liêu
  30. VASCARA Châu Đốc - An Giang: 147 Lê Lợi, Thị xã Châu Đốc, Tp. Châu Đốc, An Giang
  31. VASCARA Trà Vinh: 57 Điện Biên Phủ, Khóm 4, Phường 3, Tp. Trà Vinh, Trà Vinh
  32. VASCARA Cần Thơ: 57K đường 3/2, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
  33. VASCARA Long Xuyên – An Giang: 52 Hà Hoàng Hổ, phường Mỹ Xuyên, Tp. Long Xuyên, An Giang
  34. VASCARA Cà Mau - Trần Hưng Đạo: 65 Trần Hưng Đạo, Phường 5, Tp. Cà Mau, Cà Mau
  35. VASCARA  Kiên Giang - Nguyễn Trung Trực: 161 Nguyễn Trung Trực, Phường Vĩnh Bảo, Tp. Rạch Giá, Kiên Giang
  36. VASCARA Kiên Giang - Mạc Thiên Tích: 117 Mạc Thiên Tích, Thị xã Hà Tiên, Kiên Giang
  37. VASCARA Phú Quốc: 297 Nguyễn Trung Trực, Khu Phố 5, Thị Trấn Dương Đông, Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

   

  Tất cả các cửa hàng VASCARA thuộc hệ thống TTTM Vincom